Politique de remboursement
Satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Si ta commande ne te convient pas, tu peux nous la retourner dans les 30 jours suivant sa réception et être remboursé.
Comment faire un retour
- Écris-nous à [contactpawtain@gmail.com] en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.
- Nous te répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoie le produit dans son emballage d'origine, complet (fontaine, câble, filtres non utilisés), en bon état.
Frais de retour. Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à ta commande : dans ces cas, nous les prenons en charge.
Remboursement. Nous te remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que tu nous as informés de ton retour ; nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Un produit abîmé ou incomplet du fait d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut entraîner une réduction du remboursement.
Droit de rétractation. Indépendamment de notre garantie de 30 jours, tu disposes du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à te justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Tu peux l'exercer par e-mail ou avec le formulaire type figurant dans nos Conditions générales de vente.
Produit défectueux ou endommagé. Contacte-nous avec une photo ou une vidéo du problème : nous te proposons un remplacement ou un remboursement. Tu bénéficies en plus de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Exceptions. Les filtres déjà utilisés ne sont ni repris ni remboursés, pour des raisons d'hygiène.