Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Satisfait ou remboursé pendant 30 jours
Votre fontaine ne vous convient pas, ou votre chat ne l'adopte pas ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner et être remboursé. Cette garantie va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contactpawtain@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons avec l'adresse et les instructions de retour. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable.
- Renvoyez le produit complet (fontaine, capteur, filtres et accessoires), propre et dans la mesure du possible dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après votre demande. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Une retenue peut être appliquée si le produit a été endommagé ou rendu incomplet par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive abîmé, ne fonctionne pas ou présente un défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous, conformément à la garantie légale de conformité de 2 ans.
Échange
Pour passer d'un pack à l'autre, contactez-nous : nous trouverons la solution la plus simple.